Reclamaciones y devoluciones

Generalmente, no ocurre que los productos entregados sean defectuosos; si sucede, intentamos encontrar una solución lo antes posible y de la manera más satisfactoria.

Producto dañado, incorrecto, faltante o caducado

Si ha recibido un producto dañado, incorrecto, faltante o caducado, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Para enviar la reclamación:

1. Seleccione la opción "Pedido" → "Tengo un problema con un pedido existente"
2. Elige el tipo de problema y sigue las instrucciones proporcionadas

Tras contactarnos, le pediremos fotografías de los productos recibidos y del embalaje en el que fueron entregados para identificar el problema y ofrecerle una solución. Por favor, téngalas listas. Asegúrese de que en las imágenes se vea claramente la etiqueta con los datos del remitente.

Sin estas fotografías, no podremos procesar la reclamación.

Pedido no entregado

Si su paquete ya ha sido recogido por el transportista seleccionado en España, le recomendamos que contacte directamente con su oficina en su zona. Puede encontrar el código de seguimiento en los detalles de su pedido en nuestro sitio web.

Si no ha recibido su pedido en un plazo de 14 días desde el envío, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando "Pedido" → "Tengo un problema con un pedido existente" → "Mi pedido aún no ha IIegado".

Devolución de productos

Si desea devolver un producto, debe hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la entrega sin usar y en su embalaje original. Debe enviarlo por su cuenta y nosotros luego le reembolsaremos el precio del producto (sin los costos de envío).